Das Wichtigste zu Flight Centre auf einen Blick: 

Herausforderung: Verbesserung der Entwicklungs- und Leistungsgespräche bei Flight Centre UK

Flight Centre war es schon immer wichtig, ein offenes Ohr für seine Mitarbeitenden zu haben und ihre Wünsche in puncto Weiterentwicklung zu berücksichtigen. Die Leistungsgespräche und -prozesse konnten jedoch nicht mit diesem Anspruch Schritt halten, und die Bemühungen waren abgeflaut und ineffektiv geworden.

„Eines unserer größten Probleme war, dass keine Gespräche zwischen den Manager:innen und ihren Teams stattfanden. Oder wenn doch, dann nicht zum richtigen Zeitpunkt, und die besprochenen Probleme wurden nicht gelöst, sondern verschleppt.“

Personalleitung, Flight Centre UK

Die zusätzliche Herausforderung in Form der Coronapandemie machte deutlich, dass es Zeit für einen neuer Ansatz war, und zwar nicht nur für die Mitarbeiterentwicklung, sondern auch für Leistungsgespräche im Allgemeinen und für die Kommunikation.

Lösung: Eine passende Lösung zur Beurteilung der Mitarbeiterleistung

Das Team von Flight Centre suchte nach einer Lösung, die nicht nur die sich schnell verändernden Arbeitsbedingungen während der Lockdowns berücksichtigen konnte, sondern auch die Feedbackprozesse verbessern würde.

Wir wollten die Wünsche, Bedürfnisse und Gedanken unserer Mitarbeiter nicht nur kurzfristig, sondern auch langfristig verstehen und haben uns daher eine Reihe von Performance-Lösungen angesehen. Dabei tauchten immer wieder die gleichen Namen der Anbieter auf, die als Marktführer gelten. Aber keine Lösung schien richtig zu passen. Dann bekamen wir eine Demo der Plattformen Engage365 und Perform365.

Der starke Fokus der Engage365-Plattform auf die Mitarbeiter-Check-Ins, die Bedeutung von Feedback und die Frage, wie dieses Feedback genutzt werden kann, um eine Reihe von Personalprozessen zu verbessern, begeisterte Flight Centre. Der zusätzliche Vorteil, dass man im Anschluss an ein Check-in Einzelgespräche planen und durchführen kann, war ein echter Bonus für das Unternehmen.

Perform365 hilft uns dabei, sinnvolle, konstruktive Leistungs- und Entwicklungsgespräche zu führen, die offen und ehrlich sind.

Personalleitung, Flight Centre UK

Ergebnis: Fundiertere und zielgerichtetere Leistungsgespräche

Der große Gewinn für Flight Centre: Das Unternehmen weiß nun genauer, was die Mitarbeitenden brauchen und wie sie unterstützt werden können. Im Gegensatz zu früher tauschen die Manager:innen und Mitarbeitenden heute häufig Feedback aus.

Wir führen jetzt häufiger Gespräche mit höherer Qualität. In zielgerichteten Einzelgesprächen bieten wir unseren Mitarbeitenden konkret die Unterstützung, die sie für ihre persönliche und berufliche Entwicklung benötigen. Das Ergebnis: höhere Motivation und mehr Zufriedenheit, die sich in einem exzellenten Kundenservice zeigt.

Personalleitung, Flight Centre UK

Informationen über Flight Centre 

Flight Centre UK ist die führende Marke der Flight Centre Travel Group (FCTG), einem in Australien gegründeten, internationalen Reiseunternehmen. Mit mehr als 2.000 Freizeitreisen-, Geschäftsreisen- und Großhandelsvertretungen in 11 Ländern gehört das Unternehmen heute zu den fünf größten Reiseagenturen der Welt. Wir möchten allen die Welt öffnen, die sie sehen wollen. Jeden Tag geben wir Menschen auf der ganzen Welt die Möglichkeit, etwas wirklich Wunderbares zu erleben – Reisen!