Kurzinfo zum Canadian Council on Rehabilitation and Work (CCRW): 
- Branche: gemeinnützig
- Hauptsitz: Toronto (Kanada)
- Gegründet: 1976
- Website: www.ccrw.org
Herausforderung: Unterstützung von über 100 Mitarbeitenden in ganz Kanada mit barrierefreien Online-Schulungen
Der Canadian Council on Rehabilitation and Work (CCRW) ist eine nationale gemeinnützige Organisation in Kanada, die sich für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen in die Arbeitswelt stark macht. Als Manager of Digital Operations beim CCRW weiß Jeffrey Normore, wie wichtig der Einsatz von Technologien ist, um Menschen mit Behinderungen zu unterstützen und ihren Zugang zu Beschäftigungsmöglichkeiten zu verbessern.
Im Hinblick auf die digitalen Aktivitäten des CCRW stand Jeffrey Normore vor einer großen Herausforderung: Er war sich der Notwendigkeit bewusst, eine integrative und barrierefreie Online-Lernplattform zu entwickeln, die den vielfältigen Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen gerecht wird. Die bestehende digitale Infrastruktur war jedoch nicht darauf ausgerichtet, den Mitarbeitenden wie auch den von ihnen betreuten Personen eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Normore war sich bewusst, dass die Bewältigung dieser Herausforderung entscheidend war, um die Mission des CCRW voranzubringen und gleiche Fortbildungs- und Beschäftigungschancen für alle Stellensuchenden zu gewährleisten.
„Der Einsatz einer Software wie Learn365 ermöglicht es uns, über 100 Mitarbeitenden in ganz Kanada sowie Hunderten von Arbeitssuchenden, die wir betreuen, einheitliche Schulungen anzubieten.“
Jeffrey Normore, Manager of Digital Operations
Lösung: Eine inklusive und barrierefreie Schulungsumgebung
Normore suchte nach einer Lösung, die den digitalen Betrieb des CCRW transformieren und eine inklusive Schulungsumgebung für die Belegschaft sowie für Arbeitssuchende mit Behinderungen bieten würde. Nach umfangreichen Recherchen und Evaluierungen entschied er sich für eine Partnerschaft mit Learn365: Die Plattform ist barrierefrei, lässt sich in Microsoft 365 integrieren und hatte sich in der Vergangenheit bereits bewährt, wann immer Unternehmen nach attraktiven und effektiven Lernlösungen suchten. Jeffrey Normore, Manager of Digital Operations, erläutert:
„Weil Learn365 direkt in Microsoft 365 integriert ist, konnten wir die Software deutlich schneller einführen als jede andere Lösung.“
Mit Learn365 konnte Jeffrey Normore eine barrierefreie und integrative Online-Lernplattform erstellen, die auf die besonderen Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen ebenso zugeschnitten ist wie auf die Anforderungen der CCRW-Beschäftigten, die für das effektive Bearbeiten von Arbeitsangelegenheiten ausgebildet sind. Er stellte außerdem fest, dass der Aufbau eines breit gefächerten Inhaltskatalogs mit den verschiedenen in Learn365 verfügbaren Erstellungs- und Integrationstools ganz einfach ist:
„Mit Learn365 kann man bereits vorhandene Inhalte einbinden – ganz gleich, ob sie als PowerPoint-Präsentation, Microsoft-Dokument oder Videostream vorliegen. Dadurch können wir Schulungen deutlich schneller abwickeln.“
Dank Learn365 konnte der CCRW seinen Wissensbestand und die Schulungen dezentralisieren. Früher hing die Schulung der Beschäftigten von der Verfügbarkeit von Führungskräften oder Wissensexpert:innen im Unternehmen ab. Jetzt dagegen stehen Wissen und Schulungen beim CCRW über Learn365 allen Mitarbeitenden jederzeit zur Verfügung. Zudem hat die Quizfunktion von Learn365 Wachstum und Fortentwicklung der Belegschaft unterstützt, denn hiermit haben die Führungskräfte im Personalbereich Daten erhalten, auf deren Grundlage sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wo sie den meisten Aufwand investieren sollten.
Learn365 hat es dem CCRW auch ermöglicht, mehr Klient:innen in ganz Kanada zu erreichen. Früher waren Workshops und Ressourcen des CCRW nur in Präsenz verfügbar. Über Learn365 jedoch kann der CCRW Inhalte nun großflächig verteilen und das Engagement im Blick behalten. Das integrierte Benachrichtigungssystem von Learn365 hat dem CCRW auch dabei geholfen, seine Klient:innen – nämlich Arbeitssuchende mit Behinderungen – zum Lernen zu motivieren.
Ergebnis: Inklusives Onboarding und Schulungen im Arbeitsfluss
- 400 Kursabschlüsse in einem einzigen Quartal
- 95 % der Mitarbeitenden interagieren mit Kursinhalten in Learn365
- 3× so hohe Zufriedenheit mit dem Onboarding nach der Implementierung
Seit der Einführung von Learn365 hat der CCRW bedeutende positive Ergebnisse verzeichnen können. Die behindertengerechte Online-Lernplattform ermöglicht es Menschen mit Behinderungen, ihre Skills, ihr Know-how und ihre Beschäftigungsmöglichkeiten zu verbessern. Der umfassende Kurskatalog von CCRW vermittelt den Zugang zu einschlägigen Schulungsressourcen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppen zugeschnitten sind. Außerdem können sie so nachgefragte Skills erwerben und bleiben auf dem Arbeitsmarkt konkurrenzfähig. Jeffrey Normore sagt dazu:
„Derzeit betreuen wir als Organisation etwa 500–600 Klient:innen pro Jahr. Allein im letzten Quartal haben wir 400 Kursabschlüsse aus der E-Learning-Bibliothek für unsere Klient:innen verzeichnen können.“
Die Partnerschaft mit Learn365 hat außerdem zu einer Modernisierung der internen Abläufe beim CCRW beigetragen. Die intuitive Oberfläche der Plattform und die benutzerfreundlichen Tools für die Kurserstellung haben den Prozess der Entwicklung und Bereitstellung von Online-Kursen vereinfacht. Dies hat es dem CCRW ermöglicht, seine Schulungsinitiativen auszuweiten und ein breiteres Publikum von Menschen mit Behinderungen in ganz Kanada anzusprechen. Normore zeigt sich mit dieser Transformation sehr zufrieden:
„Eine unserer größten Herausforderungen war das Change Management, insbesondere bei der Implementierung von Änderungen an unserem CRM. Früher haben wir Nachrichten in SharePoint gepostet, und vielleicht ein Drittel unserer Beschäftigten hat diese Mitteilungen innerhalb eines Monats überhaupt zur Kenntnis genommen. Jetzt stellen wir dieselben Inhalte über Learn365 bereit und verzeichnen für den gleichen Zeitraum eine Lesequote von sage und schreibe 95 % der Belegschaft.“
Die Schulungen werden im Arbeitsfluss und innerhalb der bestehenden Microsoft 365-Umgebung durchgeführt. Dadurch konnte der CCRW erhebliche Verbesserungen beim Mitarbeiterengagement und der Zufriedenheit mit den Lernprogrammen erzielen. Jeffrey Normore sagt dazu:
„Durch den Einsatz von Learn365 haben sich die Zufriedenheitswerte beim Onboarding verdreifacht. Das hat uns sehr geholfen.“
Dass die Mitarbeitenden sich intensiver mit den Schulungsinhalten befassen und sich aktiver an den neuen Lernmöglichkeiten beteiligen, war für den CCRW eine sehr willkommene Neuerung. Normore sagt, dass die dynamischeren Kursinhalte, die mit Learn365 und über den digitalen Arbeitsbereich von Microsoft 365 zur Verfügung stehen, die Barrierefreiheit der Schulungsumgebung deutlich verbessert haben, wofür er sehr dankbar ist:
„Ich würde Learn365 jedem empfehlen, der eine erstklassige Mitarbeitererfahrung in der Microsoft 365-Umgebung schaffen möchte.“
Die Zukunft: Ausweitung des Onboarding-Prozesses
Angesichts des Erfolgs von Learn365 bei der Transformation des digitalen Betriebs und der Schulungsumgebung des CCRW blicken Jeffrey Normore und sein Team voller Optimismus in die Zukunft. Sie planen, ihr Kursangebot zu erweitern und strategische Partnerschaften mit Organisationen und Unternehmen aufzubauen. Dadurch wird schlussendlich eine stärkere Inklusion gefördert, und die Beschäftigungsaussichten für Menschen mit Behinderungen verbessern sich nachhaltig. Normore sieht der Zukunft mit Learn365 erwartungsvoll entgegen:
„Einer unserer Pläne besteht darin, die Integration von LinkedIn Learning in Learn365 zu nutzen. Die Kursbibliothek von LinkedIn ist wahrscheinlich diejenige, für die wir die häufigsten Anträge auf Schulungsfinanzierung von Mitarbeitenden und Klient:innen erhalten.“
Nachdem das CCRW-Team nun über skalierbare Learn365-Tools verfügt, plant es außerdem, seinen Onboarding-Prozess auszuweiten. Jeffrey Normore äußert sich ausführlicher zu diesen Plänen:
„Wir arbeiten derzeit auch daran, unsere Nutzung von Power Automate von der ersten Woche des Onboardings auf einen vollständigen Dreimonatsplan auszuweiten, der neuen Arbeitskräften den Zugang zu Kursen über ihren Posteingang genau dann ermöglicht, wenn sie sie brauchen.“
Die Erfahrungen des CCRW mit Learn365 belegen die transformative Kraft der Technologie bei der Schaffung von Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen. Durch die Nutzung der barrierefreien Lernplattform von Learn365 ist der CCRW führend bei der Inklusionsförderung, beim Abbau von Barrieren und der Unterstützung von Menschen, die ihr gesamtes Potenzial ausschöpfen wollen.
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Erfahren Sie von Jeffrey Normore, Manager of Digital Operations beim CCRW, wie sein Team mit Learn365 eine barrierefreie Online-Lernlösung entwickelt hat.
Über den Canadian Council on Rehabilitation and Work (CCRW)
Der CCRW ist eine nationale gemeinnützige Organisation in Kanada, die sich für die Förderung und Unterstützung einer sinnvollen und gleichberechtigten Beschäftigung von Menschen mit Behinderungen einsetzt. Der CCRW bietet Unterstützung bei der Arbeitssuche, Anreize für Arbeitgeber, Beurteilung der Räumlichkeiten und Voraussetzungen, Beratungsdienste und eine Vielzahl von Workshops an. Darüber hinaus stellt er eine Reihe von Serviceleistungen für Arbeitgeber zur Verfügung, deren Bandbreite von Beratungen über die Einstellung und Bindung von Mitarbeitenden bis hin zu Schulungen zum Thema Behinderung reicht.